Υπαναχώρηση και επιστροφή προϊόντων

Πώς να επιστρέψετε ή να διεκδικήσετε προϊόντα

Εάν επιθυμείτε να επιστρέψετε προϊόντα, απλά συμπληρώστε το παρακάτω έντυπο και στείλτε το προϊόν πίσω στη διεύθυνσή μας.

📋 Υπαναχώρηση από τη σύμβαση

Το κουμπί „Υπαναχώρηση από τη σύμβαση/Επιστροφή προϊόντος" θα το βρείτε απευθείας στις λεπτομέρειες της συγκεκριμένης παραγγελίας. Μπορείτε να μεταβείτε στις λεπτομέρειες με τους ακόλουθους τρόπους:

Ανοίξτε αυτόν τον σύνδεσμο για την παραγγελία σας και εισαγάγετε το e-mail που χρησιμοποιήσατε κατά την αγορά. Θα λάβετε έναν κωδικό επαλήθευσης μέσω e-mail — μετά την εισαγωγή του θα μεταβείτε στις λεπτομέρειες της παραγγελίας, όπου θα κάνετε κλικ στο κουμπί „Υπαναχώρηση από τη σύμβαση/Επιστροφή προϊόντος".
Πιο γρήγορη εναλλακτική: Στο e-mail επιβεβαίωσης της παραγγελίας, κάντε κλικ στον σύνδεσμο που οδηγεί στις λεπτομέρειές της. Αυτός ο σύνδεσμος θα σας ανακατευθύνει με ασφάλεια απευθείας στην παραγγελία χωρίς την εισαγωγή κωδικού, όπου θα κάνετε κλικ στο κουμπί „Υπαναχώρηση από τη σύμβαση/Επιστροφή προϊόντος"

Το δέμα πρέπει να αποσταλεί χωρίς αντικαταβολή ως πακέτο στη διεύθυνση (δεν αποδεχόμαστε πακέτα ταχυδρομείου).
Το προϊόν δεν μπορεί να είναι κατεστραμμένο ή χρησιμοποιημένο και πρέπει να είναι πλήρες, συμπεριλαμβανομένων των ετικετών.
Συμπληρώστε το έντυπο επιστροφής και στείλτε το σε εμάς με το πακέτο.
Η προθεσμία για την επιστροφή και την ανταλλαγή των προϊόντων είναι 14 ημέρες από την παραλαβή του προϊόντος από τον αγοραστή.

Μπορείτε να μας στείλετε το προϊόν στη διεύθυνση:

Σε αυτήν την διεύθυνση επιστροφής μπορούν να αποστέλλονται επιστροφές μόνο μέσω του ΕΛΤΑ. Εάν η αποστολή γίνει με άλλο μεταφορέα, για διαδικαστικούς λόγους δυστυχώς δεν θα μπορέσει να γίνει αποδεκτή ή να επεξεργαστεί.

ΕΛΤΑ HUB / PACKETA ROMANIA SRL
96993405 - WARAGOD.gr
Κέντρο Διαλογής (HUB) Ωραιόκαστρο / Θεσσαλονίκη
57013
Κωδικός: 309884/00/01

ΚΕΝΤΡΟ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ ΠΕΛΑΤΩΝ

Email: info@waragod.gr

Πολιτική Παραπόνων

WARAGOD s.r.o.
Bratislavská 2640/9, 949 01 Nitra, Σλοβακική Δημοκρατία
Εγγεγραμμένη στο Εμπορικό Μητρώο του Περιφερειακού Δικαστηρίου Nitra, Τμήμα Sro, Αρ. Καταχώρησης: 34030/N
ID (IČO): 47056827
ΑΦΜ: 2023745174
ΑΦΜ Ενδοκοινοτικών Συναλλαγών: SK2023745174
(εφεξής ο „πωλητής")

Διεύθυνση επιστροφής προϊόντων:

ΕΛΤΑ HUB / PACKETA ROMANIA SRL
96993405 - WARAGOD.gr
Κέντρο Διαλογής (HUB) Ωραιόκαστρο / Θεσσαλονίκη
57013
Κωδικός: 309884/00/01

Η παρούσα πολιτική παραπόνων έχει συνταχθεί σύμφωνα με:

τον ελληνικό νόμο υπ' αρ. 2251/1994 για την προστασία των καταναλωτών,
τον ελληνικό Αστικό Κώδικα (ιδίως τον Νόμο 4967/2022),
την οδηγία του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου (ΕΕ) 2019/771.

1. Γενικές διατάξεις

1.1. Η παρούσα πολιτική παραπόνων ρυθμίζει τους όρους, τον τρόπο και τον τόπο υποβολής παραπόνων για ελαττώματα προϊόντων που αγοράστηκαν μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος του πωλητή.

1.2. Η πολιτική παραπόνων ισχύει αποκλειστικά για καταναλωτές κατά την έννοια του ελληνικού νόμου 2251/1994.

2. Ευθύνη για ελαττώματα

2.1. Ο πωλητής ευθύνεται για το γεγονός ότι το προϊόν είναι απαλλαγμένο από ελαττώματα κατά την παραλαβή και διαθέτει τις ιδιότητες που συμφωνήθηκαν στη σύμβαση πώλησης ή είναι συνηθισμένες για το συγκεκριμένο είδος προϊόντος.

2.2. Ο πωλητής ευθύνεται για ελαττώματα που εμφανίζονται στο προϊόν εντός προθεσμίας 24 μηνών από την παραλαβή του από τον καταναλωτή. Εάν το ελάττωμα εμφανιστεί εντός 12 μηνών (1 έτους) από την παράδοση του προϊόντος, τεκμαίρεται ότι το ελάττωμα υπήρχε ήδη κατά τη στιγμή της παράδοσης, εκτός αν ο πωλητής αποδείξει το αντίθετο.

2.3. Ο πωλητής δεν ευθύνεται για ελαττώματα που προέκυψαν από:

ακατάλληλη χρήση ή συντήρηση,
φυσιολογική φθορά,
ελαττώματα για τα οποία ο καταναλωτής είχε ενημερωθεί εκ των προτέρων και για τα οποία δόθηκε έκπτωση.

3. Τόπος και τρόπος υποβολής παραπόνων

3.1. Ο καταναλωτής μπορεί να υποβάλει παράπονο:

μέσω e-mail στη διεύθυνση info@waragod.gr, ή
αποστέλλοντας το προϊόν στη διεύθυνση επιστροφής που αναφέρεται παραπάνω.

3.2. Για την ορθή και ταχεία αξιολόγηση του παραπόνου, συνιστούμε την αποστολή του προϊόντος καθαρού και πλήρους (συμπεριλαμβανομένων των εξαρτημάτων), εφόσον αυτό είναι δυνατόν δεδομένης της φύσης του ελαττώματος.

3.3. Δεν δεχόμαστε αποστολές με αντικαταβολή. Συνιστούμε την αποστολή του προϊόντος με τρόπο που επιτρέπει την παρακολούθηση της αποστολής· η ασφάλιση της αποστολής εναπόκειται στη διακριτική ευχέρεια του καταναλωτή.

3.4. Για να διεκπεραιώσουμε το παράπονο όσο το δυνατόν γρηγορότερα, παρακαλούμε επισυνάψτε:

απόδειξη αγοράς (τιμολόγιο / επιβεβαίωση παραγγελίας / αριθμό παραγγελίας),
σύντομη περιγραφή του ελαττώματος (πότε εμφανίστηκε και πώς εκδηλώνεται),
στοιχεία επικοινωνίας (ονοματεπώνυμο, e-mail, τηλέφωνο).

3.5. Το παράπονο θεωρείται ότι υποβλήθηκε την ημέρα που ο πωλητής λαμβάνει την ειδοποίηση (π.χ. μέσω e-mail). Εάν για την αξιολόγηση του ελαττώματος απαιτείται η παράδοση του προϊόντος, οι προθεσμίες για τη διεκπεραίωση ξεκινούν από την ημέρα παράδοσης του προϊόντος στον πωλητή στη διεύθυνση στη Θεσσαλονίκη.

3.6. Ο πωλητής θα στείλει αμελλητί στον καταναλωτή επιβεβαίωση παραλαβής του παραπόνου (ηλεκτρονικά), η οποία συνήθως περιλαμβάνει: την ημερομηνία παραλαβής, την ταυτοποίηση του προϊόντος, την περιγραφή του ελαττώματος και τον επιθυμητό τρόπο διευθέτησης.

4. Δικαιώματα του καταναλωτή (ευθύνη για ελαττώματα)

4.1. Εάν το προϊόν παρουσιάζει ελάττωμα, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να επιλέξει την αποκατάσταση:

μέσω αντικατάστασης του προϊόντος, ή
μέσω επισκευής του προϊόντος.

Ο καταναλωτής δεν μπορεί να επιλέξει τρόπο που δεν είναι εφικτός ή που θα προκαλούσε στον πωλήτη δυσανάλογο κόστος σε σύγκριση με τον άλλο τρόπο (π.χ. αντικατάσταση ολόκληρου του προϊόντος για ένα μικρό επισκευάσιμο σφάλμα).

4.2. Ο πωλητής μπορεί να αρνηθεί την αποκατάσταση του ελαττώματος (επισκευή ή αντικατάσταση), εάν αυτοί οι τρόποι δεν είναι εφικτοί ή θα απαιτούσαν δυσανάλογο κόστος. Σε αυτή την περίπτωση, ισχύουν τα δικαιώματα σύμφωνα με το σημείο 4.3.

4.3. Ο καταναλωτής έχει δικαίωμα σε εύλογη μείωση της τιμής αγοράς ή σε υπαναχώρηση από τη σύμβαση (επιστροφή χρημάτων) στις ακόλουθες περιπτώσεις:

ο πωλητής δεν επισκεύασε ούτε αντικατέστησε το προϊόν εντός εύλογης προθεσμίας, ή αρνήθηκε να το πράξει,
το ελάττωμα εμφανίστηκε επανειλημμένα (μετά την επισκευή),
το ελάττωμα είναι σοβαρής φύσης (καθιστά αδύνατη τη χρήση),
από τη δήλωση του πωλητή ή από τις περιστάσεις προκύπτει ότι το ελάττωμα δεν θα αποκατασταθεί εντός εύλογης προθεσμίας.

4.4. Ο καταναλωτής δεν μπορεί να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση αγοράς σύμφωνα με το σημείο 4.3, εάν ο πωλητής αποδείξει ότι το ελάττωμα είναι επουσιώδες.

5. Διεκπεραίωση παραπόνων

5.1. Ο πωλητής θα διεκπεραιώσει το παράπονο το αργότερο εντός 30 ημερών σύμφωνα με τις ισχύουσες νομικές διατάξεις.

5.2. Ο καταναλωτής θα ενημερωθεί για το αποτέλεσμα του παραπόνου μέσω e-mail. Ο πωλητής θα εκδώσει επίσης επιβεβαίωση διεκπεραίωσης στον καταναλωτή (κυρίως ημερομηνία και τρόπο διεκπεραιώσεως).

5.3. Σε περίπτωση αποδοχής του παραπόνου, ο πωλητής επιβαρύνεται με όλα τα εύλογα έξοδα που σχετίζονται με αυτό.

6. Υπαναχώρηση από τη σύμβαση χωρίς αιτιολογία

6.1. Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση χωρίς αιτιολογία εντός 14 ημερών από την παραλαβή του προϊόντος.

6.2. Ο πωλητής παρέχει, πέραν του νόμου, τη δυνατότητα επιστροφής εντός 30 ημερών (δωρεάν) ή 100 ημερών (εάν ο αγοραστής επέλεξε την αντίστοιχη πρόσθετη υπηρεσία). Προϋπόθεση είναι το προϊόν να είναι αχρησιμοποίητο, άθικτο και στην αρχική του συσκευασία.

7. Εναλλακτική επίλυση διαφορών

7.1. Εάν ο καταναλωτής δεν είναι ικανοποιημένος με τον τρόπο διεκπεραίωσης, έχει το δικαίωμα να επικοινωνήσει με τον πωλητή ζητώντας αποκατάσταση.

7.2. Εάν ο πωλητής δεν απαντήσει ή απορρίψει το αίτημα, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να υποβάλει πρόταση για εναλλακτική επίλυση της διαφοράς στον φορέα:

Συνήγορος του Καταναλωτή
Λεωφ. Αλεξάνδρας 144, 11471, Αθήνα
www.synigoroskatanaloti.gr

7.3. Εναλλακτικά, μπορεί να υποβάλει την καταγγελία ηλεκτρονικά μέσω της πλατφόρμας ΗΕΔ της Ευρωπαϊκής Επιτροπής: https://consumer-redress.ec.europa.eu/.

8. Τελικές διατάξεις

8.1. Η παρούσα πολιτική παραπόνων τίθεται σε ισχύ από την 12.6.2026.

8.2. Ο πωλητής διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί την παρούσα πολιτική σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΤΗΝ ΑΣΚΗΣΗ ΤΟΥ ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΟΣ ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ ΤΟΥ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ

1. Δικαίωμα υπαναχώρησης

Έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την παρούσα σύμβαση χωρίς να αναφέρετε το λόγο εντός προθεσμίας 14 ημερών. Η προθεσμία υπαναχώρησης λήγει 14 ημέρες από την ημέρα που εσείς ή ένα τρίτο μέρος που υποδείχθηκε από εσάς, εκτός του μεταφορέα, παρέλαβε το προϊόν. Εάν τα προϊόντα μιας παραγγελίας παραδίδονται χωριστά, η προθεσμία λήγει 14 ημέρες από την ημέρα παραλαβής του τελευταίου προϊόντος.

Κατά την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, ενημερώστε μας για την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε από την παρούσα σύμβαση με μια σαφή δήλωση (για παράδειγμα, με επιστολή που αποστέλλεται ταχυδρομικώς ή μέσω e-mail) στη διεύθυνση: WARAGOD s.r.o., Bratislavská 2640/9, 949 01 Nitra, Σλοβακία, e-mail: info@waragod.gr.

Για το σκοπό αυτό, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το υποδειγματικό έντυπο υπαναχώρησης που σας στείλαμε ως συνημμένο ή είναι διαθέσιμο στην ιστοσελίδα μας. Η προθεσμία υπαναχώρησης τηρείται εάν στείλετε την ειδοποίηση για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης προτού λήξει η σχετική προθεσμία.

2. Συνέπειες της υπαναχώρησης

Μετά την υπαναχώρηση από τη σύμβαση, θα σας επιστρέψουμε όλες τις πληρωμές που λάβαμε από εσάς σε σχέση με τη σύναψη της σύμβασης, ιδίως την τιμή αγοράς συμπεριλαμβανομένων των εξόδων παράδοσης του προϊόντος σε εσάς. Αυτό δεν ισχύει για πρόσθετα έξοδα, εάν επιλέξατε διαφορετικό τύπο παράδοσης από τον φθηνότερο τυπικό τρόπο παράδοσης που προσφέρουμε.

Οι πληρωμές θα σας επιστραφούν χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση, το αργότερο εντός 14 ημερών από την ημέρα που θα λάβουμε την ειδοποίησή σας για την υπαναχώρηση από την παρούσα σύμβαση. Η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιηθεί με τον ίδιο τρόπο που χρησιμοποιήσατε για την πληρωμή σας, εκτός εάν συμφωνήσατε ρητά σε άλλον τρόπο, χωρίς καμία επιπλέον χρέωση.

Μπορούμε να καθυστερήσουμε την επιστροφή των χρημάτων μέχρι να λάβουμε το προϊόν πίσω ή μέχρι να προσκομίσετε αποδεικτικό επιστροφής του προϊόντος, όποιο από τα δύο συμβεί πρώτο.

3. Διαδικασία επιστροφής προϊόντων

Στείλτε μας το προϊόν πίσω στη διεύθυνση:

ΕΛΤΑ HUB / PACKETA ROMANIA SRL
96993405 - WARAGOD.gr
Κέντρο Διαλογής (HUB) Ωραιόκαστρο / Θεσσαλονίκη
57013
Κωδικός: 309884/00/01

το αργότερο εντός 14 ημερών από την ημέρα άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης. Η προθεσμία θεωρείται ότι έχει τηρηθεί εάν στείλετε το προϊόν πριν από τη λήξη της προθεσμίας των 14 ημερών.

Επιβαρύνεστε με την άμεση δαπάνη επιστροφής των προϊόντων. Ευθύνεστε μόνο για οποιαδήποτε μείωση της αξίας των προϊόντων ως αποτέλεσμα της διαχείρισής τους με τρόπο άλλον από αυτόν που είναι αναγκαίος για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας των προϊόντων.

4. Συμβατικό μπόνους: Παρατεταμένη προθεσμία (30 και 100 ημέρες)

Πέραν της νόμιμης προθεσμίας των 14 ημερών που αναφέρεται παραπάνω, ο πωλητής σάς παρέχει τη δυνατότητα υπαναχώρησης από τη σύμβαση εντός 30 ημερών (δωρεάν) ή 100 ημερών (εάν αγοράσατε αυτή την υπηρεσία). Ωστόσο, μετά την παρέλευση των νόμιμων 14 ημερών, προϋπόθεση για την επιστροφή του προϊόντος είναι αυτό να είναι αχρησιμοποίητο, άθικτο και στην αρχική του συσκευασία. Κατά τη χρήση της παρατεταμένης προθεσμίας (πέραν των 14 ημερών), τα έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται.

5. Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης

Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει για συμβάσεις προμήθειας προϊόντων που:

δεν είναι προκατασκευασμένα και για την κατασκευή των οποίων είναι καθοριστική η ατομική επιλογή ή ο προσδιορισμός από τον καταναλωτή ή προϊόντα σαφώς εξατομικευμένα στις προσωπικές ανάγκες του καταναλωτή (π.χ. κεντημένα κιμονό, χαραγμένες ταυτότητες ID),
είναι σφραγισμένα και για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή, εφόσον η σφραγίδα τους αφαιρέθηκε μετά την παράδοση.