Uvjeti korištenja

(u daljnjem tekstu „OPP“)

1. Opće odredbe i kontaktni podaci

1.1. Ovi OPP uređuju prava i obveze između prodavatelja i kupca pri kupnji robe i usluga putem internetske trgovine www.katsudo.hr. E-trgovina radi na platformi Shopify i namijenjena je kupcima na području Republike Hrvatske.

1.2. Prodavatelj i operater je:
WARAGOD s.r.o.
Sjedište: Bratislavská 2640/9, 949 01 Nitra, Slovačka
Matični broj (IČO): 47056827
Porezni broj (DIČ): 2023745174, PDV identifikacijski broj: SK2023745174
Upisano u Trgovački registar Okružnog suda Nitra, odjel Sro, uložak br.: 34030/N
Bankovni podaci: Fio Banka a.s.: SK4883300000002601069846
E-mail: info@katsudo.hr
Telefon: +385 317 840 044

1.3. Nadzorno tijelo u Hrvatskoj:
Državni inspektorat Republike Hrvatske, Šubićeva 29, 10 000 Zagreb, Hrvatska.

1.4. Ovi uvjeti sastavljeni su u skladu s pravnim poretkom Republike Hrvatske, posebno sa Zakonom o zaštiti potrošača i Zakonom o obveznim odnosima.

2. Narudžba i sklapanje ugovora

2.1. Kupac bira robu u e-trgovini i naručuje je ispunjavanjem obrasca za narudžbu u sučelju Shopify. Slanje narudžbe s obvezom plaćanja smatra se ponudom za sklapanje ugovora o prodaji.

2.2. Ugovor o prodaji smatra se sklopljenim u trenutku dostave potvrde o primitku narudžbe (prihvaćanje ponude), koju prodavatelj šalje kupcu e-poštom na adresu navedenu u narudžbi.

2.3. Prodavatelj zadržava pravo otkazati narudžbu (raskinuti ugovor) prije isporuke robe ako:

se roba više ne proizvodi ili nije dostupna,
se cijena dobavljača robe značajno promijenila,
je na e-trgovini navedena očito pogrešna cijena robe (pogreška Shopify sustava ili ljudski faktor),
su podaci u narudžbi nepotpuni ili netočni.

3. Cijena i uvjeti plaćanja

3.1. Sve cijene u e-trgovini su konačne i uključuju PDV. Cijena ne uključuje troškove dostave, koji se izračunavaju na blagajni (checkout) prije završetka narudžbe.

3.2. Kupac može platiti robu na načine koji se trenutno nude u Shopify sučelju, obično:

Online plaćanje karticom / Shopify Payments: Plaćanje putem sigurnog sučelja, uključujući Apple Pay i Google Pay.
Bankovna doznaka: Plaćanje unaprijed na račun prodavatelja na temelju podataka u potvrdi narudžbe.
Plaćanje pouzećem (Plaćanje pouzećem): Plaćanje gotovinom ili karticom izravno kuriru prilikom preuzimanja robe (usluga se može naplatiti).

3.3. Račun (porezni dokument) šalje se elektronički na e-mail adresu kupca nakon otpreme robe.

4. Uvjeti dostave i nepreuzimanje robe

4.1. Rok isporuke: Prodavatelj će dostaviti robu bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije u roku od 30 dana, osim ako su se strane drugačije dogovorile. Za robu koja se nalazi na skladištu kod dobavljača, predviđeni rok isporuke naveden je uz proizvod; slanjem narudžbe kupac se izričito slaže s tim rokom. Robu obično otpremamo u roku od 24 – 48 sati.

4.2. Prodavatelj koristi prijevoznike koji djeluju na hrvatskom tržištu kao što su GLS, DPD, Packeta/Box Now. Mogućnosti dostave dinamički se prikazuju u košarici.

4.3. Kupac je dužan preuzeti robu u dogovorenom terminu. Ako kupac neopravdano ne preuzme robu, prodavatelj može robu pohraniti o trošku kupca kod čuvara ili je, nakon obavijesti, prodati za račun kupca.

4.4. Posljedice nepreuzimanja robe: U slučaju neopravdanog nepreuzimanja, prodavatelj ima pravo na naknadu štete u iznosu stvarno nastalih troškova pokušaja dostave i povrata pošiljke (poštarina i pakiranje).

5. Jednostrani raskid ugovora (Povrat robe)

5.1. Potrošač ima pravo jednostrano raskinuti ugovor bez navođenja razloga u roku od 14 kalendarskih dana od dana preuzimanja robe, u skladu s hrvatskim Zakonom o zaštiti potrošača.

5.2. Iznad zakonskog okvira, prodavatelj omogućuje povrat robe do 30 dana (nekorištena, u originalnoj ambalaži). Produljeni rok od 100 dana dostupan je ako je kupac odabrao ovu dodatnu uslugu u košarici (Članak 12.).

5.3. Postupak: Robu pošaljite na adresu sabirnog skladišta za Hrvatsku: Packeta International s.r.o - HR post (NSC), ID 92257058 - WARAGOD, Poštanska 9, 10410 Velika Gorica. Pošiljke poslane s plaćanjem pouzećem (otkupninom) neće biti preuzete.

5.4. Prodavatelj će vratiti uplaćena sredstva u roku od 14 dana od primitka obavijesti o raskidu ugovora, ali može odgoditi povrat dok ne primi robu natrag ili dokaz o slanju robe. Troškove povrata robe snosi potrošač.

5.5. Povrat darova: Ako je uz robu dobiven dar, ugovor o darovanju prestaje vrijediti zajedno s ugovorom o prodaji, a kupac je dužan vratiti i dar. U protivnom se radi o neopravdanom obogaćenju.

5.6. Izuzeci: Potrošač nema pravo na jednostrani raskid ugovora kod robe izrađene prema specifikaciji potrošača (izrada po narudžbi – vidi točku 7) ili kod zapečaćene robe koja je otpečaćena nakon dostave, a koja se ne može vratiti zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga.

6. Pravilnik o reklamacijama (Odgovornost za materijalne nedostatke)

6.1. Opseg odgovornosti: Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke (materijalni nedostaci) koje stvar ima u trenutku isporuke i koji se pojave u roku od dvije godine od isporuke, u skladu s hrvatskim Zakonom o obveznim odnosima.

6.2. Roba prodana po nižoj cijeni: Kod stvari prodanih po nižoj cijeni (snižena roba, II. klasa), prodavatelj ne odgovara za nedostatak zbog kojeg je cijena bila snižena. Takav nedostatak ne može biti predmet reklamacije.

6.3. Pretpostavka nedostatka: Ako se nedostatak pojavi u roku propisanom hrvatskim pravom, pretpostavlja se da je postojao u trenutku isporuke, osim ako se ne dokaže suprotno ili to proizlazi iz prirode stvari.

6.4. Prava kupca: Kupac ima pravo zahtijevati uklanjanje nedostatka popravkom ili zamjenom. Ako to nije moguće, ima pravo na razmjeran popust ili raskid ugovora.

6.5. Postupak: Potrošač podnosi reklamaciju slanjem robe na adresu: Packeta International s.r.o - HR post (NSC), ID 92257058 - WARAGOD, Poštanska 9, 10410 Velika Gorica s opisom nedostatka.

6.6. Odbijanje i vještačenje: Ako prodavatelj odbije reklamaciju, a kupac naknadno dostavi stručno mišljenje koje potvrđuje nedostatak, prodavatelj je dužan nadoknaditi troškove stručnog mišljenja i ukloniti nedostatak u skladu s propisima.

6.7. Rok: Nedostatak će biti uklonjen najkasnije u roku od 30 dana, osim ako dulji rok nije opravdan objektivnim razlozima u skladu s hrvatskim pravom.

7. Izrada po narudžbi (Custom proizvodi)

7.1. Odnosi se na robu prilagođenu željama kupca (npr. vezenje na kimona, tisak po narudžbi).

7.2. Otkazivanje narudžbe: Narudžbu za izradu po narudžbi nije moguće otkazati nakon što je proizvodnja započela.

7.3. Nemogućnost povrata: Potrošač nema pravo na jednostrani raskid ugovora bez navođenja razloga kod robe izrađene prema specifikaciji potrošača (izuzetak prema hrvatskom Zakonu o zaštiti potrošača).

7.4. Autorska prava: Naručitelj odgovara da podloge koje je dostavio ne krše prava trećih osoba.

8. Uvjeti za poduzetnike (B2B)

8.1. Ako kupac navede matični broj (MB), odnos se uređuje hrvatskim Zakonom o obveznim odnosima. Pravo na raskid u roku od 14 dana bez navođenja razloga ne vrijedi. Jamstveni rok iznosi 12 mjeseci.

8.2. Prodavatelj može ukinuti B2B račun u slučaju kršenja uvjeta ili narušavanja ugleda prodavatelja.

9. Recenzije korisnika

9.1. Recenzije označene kao „Provjerena kupnja“ obrađuju se sustavnim alatima platforme Shopify i povezane su s stvarnom narudžbom.

9.2. Recenzije na platformama trećih strana (Google, Facebook) ne moraju u svakom slučaju biti provjerene.

9.3. Zadržavamo pravo ukloniti recenzije koje sadrže vulgarizme ili neistinite informacije.

10. Zaštita osobnih podataka i prijenos podataka

10.1. Zaštita osobnih podataka osigurana je u skladu s GDPR uredbom. Detaljne informacije navedene su u odjeljku Pravila o zaštiti privatnosti.

10.2. Prekogranični prijenos podataka: Budući da e-trgovina radi na platformi Shopify (Shopify Inc.), može doći do prijenosa i pohrane osobnih podataka u podatkovnim centrima izvan Europske unije (osobito SAD i Kanada). Ovi prijenosi regulirani su u skladu s važećim zakonodavstvom (standardne ugovorne klauzule).

11. Alternativno rješavanje sporova (ARS)

11.1. Potrošač u Hrvatskoj može podnijeti prijedlog za pokretanje izvansudskog rješavanja potrošačkog spora nadležnom tijelu ARS-a: Ministarstvo gospodarstva i održivog razvoja
www.szp.hr ili putem ODR platforme Europske komisije.

12. Izborne dodatne usluge

12.1. Prodavatelj nudi na blagajni Shopify dodatne usluge uz naknadu. Dostupnost ovih usluga ovisi o trenutnim operativnim i kapacitetnim mogućnostima prodavatelja, te stoga možda u trenutku kupnje neće biti prikazane, dostupne ili aktivne. Činjenica da su te usluge navedene u ovim OPP-ima ne obvezuje prodavatelja da ih nudi u svakom trenutku.

12.2. Pregled usluga:

Asistent za reklamacije: Pojednostavljeni povrat putem mjesta za predaju bez izravnog plaćanja.
Usluga zamjene (Exchange service): Obostrana zamjena putem kurira na adresi.
Povrat do 100 dana: Produljenje zakonskog roka za povrat robe.
Preuzimanje na adresi: Organizacija preuzimanja robe kurirskom službom.

12.3. Naknade za ove usluge su jednokratne i nepovratne u trenutku isporuke robe.