Reklamácie a vrátenie tovaru
Ako vrátiť alebo reklamovať tovar
Vrátenie alebo reklamácia tovaru u nás prebieha jednoducho. Nižšie nájdete stručný prehľad krokov – detailné právne podmienky sú uvedené nižšie na tejto stránke.
🔁 Vrátenie tovaru (bez udania dôvodu)
- Tovar môžete vrátiť do 14 dní od prevzatia.
- Tovar musí byť nenosený, nepoužívaný a nepoškodený.
- Musí byť kompletný vrátane visačiek.
⚠️ Reklamácia tovaru (vada výrobku)
- Ak má tovar výrobnú vadu alebo iný problém, môžete ho reklamovať.
- Tovar nám zašlite spolu s krátkym popisom vady.
- Ak ide o zjavné poškodenie alebo výrobnú vadu, kontaktujte nás a pošlite fotodokumentáciu. Ak to situácia umožňuje, reklamáciu skúsime vyriešiť na diaľku bez nutnosti vrátenia tovaru a zašleme vám nový kus. (možné iba v niektorých prípadoch).
- Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní (zvyčajne skôr).
📦 Ako tovar poslať späť
Odporúčaná možnosť – bezplatne cez Packetu
- V balíku s objednávkou nájdete nalepovací štítok na vrátenie, vkladáme ho automaticky do každej objednávky.
- Ak štítok nemáte, na výdajnom mieste Packety použite kód 91393447.
- Štítok vám vytlačia priamo na mieste.
- Môžete využiť aj služby "Medzi-Nami" cez aplikáciu Packeta
Alternatívne môžete tovar zaslať poštou alebo kuriérom na adresu:
WARAGOD s.r.o.
Murgašova 2
949 01 Nitra
Zásielky zasielajte bez dobierky – dobierky nepreberáme.
Zákaznícke centrum
E-mail: info@katsudo.sk
Reklamačný poriadok
WARAGOD s.r.o.
IČO: 47056827
Bratislavská 9, 949 01 Nitra
Zapísaná v Obchodnom registri SR
(ďalej len „predávajúci“)
Reklamačná adresa pre zasielanie tovaru:
WARAGOD s.r.o.
Murgašova 2
949 01 Nitra
Tento reklamačný poriadok je vypracovaný v súlade s:
- zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa,
- zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník,
- smernicou Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2019/771.
1. Všeobecné ustanovenia
1.1. Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky, spôsob a miesto uplatnenia reklamácie vád tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu predávajúceho.
1.2. Reklamačný poriadok sa vzťahuje výlučne na spotrebiteľov v zmysle § 2 zákona č. 108/2024 Z. z.
2. Zodpovednosť za vady
2.1. Predávajúci zodpovedá za to, že tovar je pri prevzatí bez vád a má vlastnosti dohodnuté v kúpnej zmluve alebo obvyklé pre daný druh tovaru.
2.2. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré sa vyskytnú na tovare v lehote 24 mesiacov od jeho prevzatia spotrebiteľom.
2.3. Predávajúci nezodpovedá za vady, ktoré vznikli:
- nesprávnym používaním alebo údržbou,
- bežným opotrebením,
- na ktoré bol spotrebiteľ vopred upozornený a pre ktoré bola poskytnutá zľava.
3. Miesto a spôsob uplatnenia reklamácie
3.1. Spotrebiteľ môže reklamáciu uplatniť:
- e-mailom na adrese info@katsudo.sk, alebo
- zaslaním reklamovaného tovaru na reklamačnú adresu uvedenú vyššie.
3.2. Pre správne a rýchle posúdenie reklamácie odporúčame zaslať reklamovaný tovar čistý a kompletný (vrátane príslušenstva), pokiaľ je to vzhľadom na povahu vady možné.
3.3. Zásielky na dobierku nepreberáme. Odporúčame reklamovaný tovar odoslať spôsobom, ktorý umožňuje sledovanie zásielky; poistenie zásielky je na uvážení spotrebiteľa.
3.4. Aby sme reklamáciu vybavili čo najrýchlejšie, priložte prosím:
- doklad o kúpe (faktúra / potvrdenie objednávky / číslo objednávky),
- stručný popis vady (kedy sa prejavila a ako sa prejavuje),
- kontaktné údaje (meno a priezvisko, e-mail, telefón).
3.5. Reklamácia sa považuje za uplatnenú dňom, keď je predávajúcemu doručené oznámenie o reklamácii (napr. e-mailom). Ak je na posúdenie vady potrebné doručenie reklamovaného tovaru, lehoty na vybavenie reklamácie začínajú plynúť odo dňa doručenia reklamovaného tovaru predávajúcemu.
3.6. Predávajúci spotrebiteľovi bezodkladne zašle potvrdenie o prijatí reklamácie (elektronicky), ktoré spravidla obsahuje: dátum prijatia, identifikáciu reklamovaného tovaru, popis vady a požadovaný spôsob vybavenia.
4. Práva spotrebiteľa pri reklamácii (zodpovednosť za vady)
4.1. Ak má tovar vadu, spotrebiteľ má právo zvoliť si odstránenie vady:
- výmenou tovaru, alebo
- opravou tovaru.
Spotrebiteľ si nemôže zvoliť spôsob, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil predávajúcemu neprimerané náklady (napr. výmena celého produktu pri drobnej opraviteľnej chybe).
4.2. Predávajúci môže odmietnuť odstránenie vady (opravu aj výmenu), ak tieto spôsoby nie sú možné alebo by si vyžadovali neprimerané náklady. V takom prípade nastupujú práva podľa bodu 4.3.
4.3. Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo na odstúpenie od zmluvy (vrátenie peňazí) v nasledujúcich prípadoch:
- predávajúci vadu neopravil ani nevymenil v primeranej lehote, alebo to odmietol urobiť,
- vada sa vyskytla opakovane (po oprave),
- vada je závažnej povahy (znemožňuje používanie),
- z vyhlásenia predávajúceho alebo z okolností je zrejmé, že vada nebude odstránená v primeranej lehote.
4.4. Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od kúpnej zmluvy podľa bodu 4.3, ak predávajúci preukáže, že vada je zanedbateľná.
5. Vybavenie reklamácie
5.1. Predávajúci vybaví reklamáciu najneskôr do 30 dní v súlade s príslušnými právnymi predpismi.
5.2. O výsledku reklamácie bude spotrebiteľ informovaný e-mailom. Predávajúci zároveň vydá spotrebiteľovi potvrdenie o vybavení reklamácie (najmä dátum vybavenia a spôsob vybavenia).
5.3. V prípade uznania reklamácie znáša predávajúci všetky primerané náklady spojené s reklamáciou.
6. Odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu
6.1. Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru.
6.2. Predávajúci poskytuje nad rámec zákona možnosť vrátenia tovaru do 30 dní, a to za podmienok uvedených v samostatnej Politike vrátenia tovaru.
7. Alternatívne riešenie sporov
7.1. Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie, má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu.
7.2. Ak predávajúci na žiadosť nereaguje alebo odpovie zamietavo, spotrebiteľ má právo podať návrh na alternatívne riešenie sporu subjektu ARS:
Slovenská obchodná inšpekcia
www.soi.sk
8. Záverečné ustanovenia
8.1. Tento reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňom 1. 1. 2026.
8.2. Predávajúci si vyhradzuje právo tento reklamačný poriadok meniť v súlade s platnými právnymi predpismi.
POUČENIE O UPLATNENÍ PRÁVA SPOTREBITEĽA NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY
1. Právo na odstúpenie od zmluvy
Máte právo odstúpiť od tejto zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní. Lehota na odstúpenie od zmluvy uplynie po 14 dňoch odo dňa, keď Vy alebo Vami určená tretia osoba s výnimkou dopravcu prevezmete tovar. Ak sa tovary objednané v jednej objednávke dodávajú oddelene, lehota uplynie 14 dní odo dňa prevzatia tovaru, ktorý bol dodaný ako posledný.
Pri uplatňovaní práva na odstúpenie od zmluvy nás informujte o svojom rozhodnutí odstúpiť od tejto zmluvy jednoznačným vyhlásením (napríklad listom zaslaným poštou alebo e-mailom) na adrese: WARAGOD s.r.o., Murgašova 2, 949 01 Nitra, e-mail: info@katsudo.sk.
Na tento účel môžete použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý sme Vám zaslali v prílohe alebo je dostupný na našej stránke. Lehota na odstúpenie od zmluvy je zachovaná, ak zašlete oznámenie o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy pred tým, ako uplynie lehota na odstúpenie od zmluvy.
2. Dôsledky odstúpenia od zmluvy
Po odstúpení od zmluvy Vám vrátime všetky platby, ktoré ste uhradili v súvislosti s uzavretím zmluvy, najmä kúpnu cenu vrátane nákladov na doručenie tovaru k Vám. To sa nevzťahuje na dodatočné náklady, ak ste si zvolili iný druh doručenia, ako je najlacnejší bežný spôsob doručenia, ktorý ponúkame.
Platby Vám budú vrátené bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa, keď nám bude doručené Vaše oznámenie o odstúpení od tejto zmluvy. Úhrada bude uskutočnená rovnakým spôsobom, aký ste použili pri Vašej platbe, pokiaľ ste výslovne nesúhlasili s iným spôsobom úhrady, a to bez účtovania akýchkoľvek ďalších poplatkov.
S vrátením platby môžeme čakať do doručenia tovaru späť na našu adresu alebo do predloženia dokladu preukazujúceho zaslanie tovaru späť, podľa toho, čo nastane skôr.
3. Postup pri vrátení tovaru
Zašlite nám tovar späť alebo ho prineste na adresu: WARAGOD s.r.o., Murgašova 2, 949 01 Nitra najneskôr do 14 dní odo dňa uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy. Lehota sa považuje za zachovanú, ak tovar odošlete pred uplynutím 14-dňovej lehoty.
Priame náklady na vrátenie tovaru znášate Vy. Zodpovedáte iba za akékoľvek zníženie hodnoty tovaru v dôsledku zaobchádzania s ním iným spôsobom, než aký je potrebný na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru.
4. Zmluvný bonus: Predĺžená lehota (30 a 100 dní)
Nad rámec zákonnej 14-dňovej lehoty uvedenej vyššie Vám predávajúci poskytuje možnosť odstúpiť od zmluvy v lehote 30 dní (bezplatne) alebo 100 dní (ak ste si túto službu zakúpili). Po uplynutí zákonných 14 dní je však podmienkou vrátenia tovaru to, že tovar musí byť nepoužitý, nepoškodený a v pôvodnom obale. Pri využití predĺženej lehoty (nad 14 dní) sa náklady na dopravu k zákazníkovi nevracajú.
5. Výnimky z práva na odstúpenie
Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy okrem iného pri:
- tovare zhotovenom podľa osobitných špecifikácií spotrebiteľa (napr. kimoná s výšivkou na mieru, razené ID štítky),
- tovare uzavretom v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený.