Pogoji storitve

(v nadaljevanju „SPP“)

1. Splošne določbe in kontaktni podatki

1.1. Ti SPP urejajo pravice in obveznosti med prodajalcem in kupcem pri nakupu blaga in storitev prek spletne trgovine www.katsudo.si. Spletna trgovina deluje na platformi Shopify in je namenjena trgu v Republiki Sloveniji.

1.2. Prodajalec in upravljavec je:
WARAGOD s.r.o.
Sedež: Bratislavská 2640/9, 949 01 Nitra, Slovaška
Matična številka: 47056827
Davčna številka: 2023745174, ID za DDV: SK2023745174
Vpisano v sodni register Okrožnega sodišča Nitra, oddelek Sro, vložka št.: 34030/N
Bančni podatki: Fio Banka a.s.: SK4883300000002601069846
E-pošta: info@katsudo.si
Telefon: +38 618 282 855

1.3. Nadzorni organ v Sloveniji:

Tržni inšpektorat Republike Slovenije (TIRS)
Dunajska cesta 160, 1000 Ljubljana, Slovenija.

1.4. Ti pogoji so pripravljeni v skladu s pravnim redom Republike Slovenije, zlasti z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1) in Obligacijskim zakonikom (OZ).

2. Naročilo in sklenitev pogodbe

2.1. Kupec izbere blago v spletni trgovini in ga naroči z izpolnitvijo naročilnice v vmesniku Shopify. Oddaja naročila z obveznostjo plačila se šteje za ponudbo za sklenitev kupoprodajne pogodbe.

2.2. Kupoprodajna pogodba je sklenjena v trenutku, ko prodajalec kupcu na e-naslov, naveden v naročilu, pošlje potrdilo o prejemu naročila (sprejem ponudbe).

2.3. Prodajalec si pridržuje pravico do preklica naročila (odstopa od pogodbe) pred dobavo blaga, če:

blago ni več v proizvodnji ali ni več dobavljivo,
se je bistveno spremenila cena dobavitelja blaga,
je bila v spletni trgovini navedena očitno napačna cena blaga (napaka sistema Shopify ali človeški dejavnik),
so podatki v naročilu nepopolni ali neresnični.

3. Cena in plačilni pogoji

3.1. Vse cene v spletni trgovini so končne in vključujejo DDV. Cena ne vključuje stroškov dostave, ki se izračunajo na blagajni (checkout) pred zaključkom naročila.

3.2. Kupec lahko blago plača na načine, ki so trenutno na voljo v vmesniku Shopify, praviloma:

Spletno plačilo s kartico / Shopify Payments: Plačilo prek varnega prehoda, vključno z Apple Pay in Google Pay.
Bančno nakazilo: Predplačilo na račun prodajalca na podlagi podatkov v potrdilu naročila.
Plačilo po povzetju (Plačilo po povzetju): Plačilo z gotovino ali kartico neposredno kurirju ob prevzemu blaga (storitev se lahko zaračuna).

3.3. Račun (davčna listina) se kupcu pošlje elektronsko na njegov e-naslov po odpremi blaga.

4. Dobavni pogoji in neprevzem blaga

4.1. Dobavni rok: Prodajalec dostavi blago brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje v 30 dneh, razen če se stranki dogovorita drugače. Za blago, ki je na zalogi pri dobavitelju, je predvideni dobavni rok naveden pri izdelku; z oddajo naročila kupec izrecno soglaša s tem rokom. Običajno blago odpremimo v 24–48 urah.

4.2. Prodajalec uporablja prevoznike, ki delujejo na slovenskem trgu, kot so GLS, DPD, DHL in Packeta. Možnosti dostave se dinamično prikazujejo v košarici.

4.3. Kupec je dolžan blago prevzeti v dogovorjenem roku. Če kupec blaga brez razloga ne prevzame, lahko prodajalec blago shrani na stroške kupca pri hranitelju ali ga po predhodnem obvestilu proda na račun kupca.

4.4. Posledice neprevzema blaga: V primeru neutemeljenega neprevzema ima prodajalec pravico uveljavljati zahtevek za povračilo škode v višini dejansko nastalih stroškov poskusa dostave in vračila pošiljke (poštnina in embalaža).

5. Odstop od pogodbe (Vračilo blaga)

5.1. Potrošnik ima pravico, da v roku 14 koledarskih dni od prevzema blaga odstopi od pogodbe brez navedbe razloga (v skladu z ZVPot-1).

5.2. Poleg zakonskega roka prodajalec omogoča vračilo blaga do 30 dni (nerabljeno, v originalni embalaži). Podaljšan rok 100 dni je na voljo, če je kupec v košarici izbral to dodatno storitev (12. člen).

5.3. Postopek: Blago pošljite na naslov v Sloveniji: Skladišče ILIRIJA - Packeta Adriatic d.o.o, 91203812 - WARAGOD, Tržaška cesta 40, 1000 Ljubljana. Pošiljk z odkupnino ne sprejemamo.

5.4. Prodajalec vrne prejeta plačila v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu, vendar lahko zadrži vračilo do prejema vrnjenega blaga ali dokazila o njegovem pošiljanju. Stroške vračila blaga krije potrošnik.

5.5. Vračilo daril: Če je bilo blagu priloženo darilo, darilna pogodba preneha veljati hkrati s kupoprodajno pogodbo, kupec pa je dolžan vrniti tudi darilo. V nasprotnem primeru gre za neupravičeno obogatitev.

5.6. Izjeme: Odstop od pogodbe ni možen pri blagu, izdelanem po posebnih navodilih potrošnika (izdelava po naročilu – glej 7. točko), ali pri zapečatenem blagu, ki ni primerno za vračilo zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov, če je potrošnik po dostavi odprl pečat.

6. Pravilnik o reklamacijah (Odgovornost za stvarne napake / neskladnost blaga)

6.1. Obseg odgovornosti: Prodajalec odgovarja za katero koli stvarno napako, ki jo ima blago v času dobave in se pokaže v dveh letih od dobave (v skladu z ZVPot-1).

6.2. Blago, prodano po nižji ceni: Pri izdelkih, ki se prodajajo po nižji ceni (znižano blago, II. kakovost), prodajalec ne odgovarja za napako, zaradi katere je bila dogovorjena nižja cena. Takšne napake ni mogoče reklamirati.

6.3. Domneva o obstoju napake: V skladu s slovensko zakonodajo se šteje, da je napaka obstajala že v času dobave, če se pokaže v zakonsko določenem roku, razen če prodajalec dokaže drugače ali če to nasprotuje naravi blaga.

6.4. Pravice kupca: Kupec ima pravico zahtevati odpravo napake s popravilom ali zamenjavo blaga. Če to ni mogoče, ima pravico do sorazmernega znižanja kupnine ali odstopa od pogodbe.

6.5. Postopek: Potrošnik uveljavlja reklamacijo tako, da blago pošlje na naslov v Ljubljani: Skladišče ILIRIJA - Packeta Adriatic d.o.o, 91203812 - WARAGOD, Tržaška cesta 40, 1000 Ljubljana z opisom napake.

6.6. Zavrnitev in izvedensko mnenje: Če prodajalec reklamacijo zavrne in kupec naknadno predloži strokovno mnenje, ki potrjuje napako, mora prodajalec povrniti stroške mnenja in odpraviti napako v skladu s predpisi.

6.7. Rok: Napaka bo odpravljena najpozneje v 30 dneh, razen če daljši rok ni utemeljen z objektivnim razlogom v skladu z ZVPot-1.

7. Izdelava po naročilu (Custom izdelki)

7.1. To velja za blago, prilagojeno željam kupca (npr. vezenje na kimone, tisk po meri).

7.2. Preklic naročila: Naročila za izdelavo po meri ni mogoče preklicati po tem, ko se je proizvodnja že začela.

7.3. Nemogoče vračilo: Potrošnik nima pravice do odstopa od pogodbe brez navedbe razloga pri blagu, izdelanem po posebnih navodilih (izjema po ZVPot-1).

7.4. Avtorske pravice: Naročnik odgovarja, da predložene predloge ne kršijo pravic tretjih oseb.

8. Pogoji za podjetnike (B2B)

8.1. Če kupec navede matično številko (IČO), razmerje ureja slovenski Obligacijski zakonik (OZ). Pravica do odstopa v 14 dneh brez navedbe razloga ne velja. Garancijski rok je 12 mesecev.

8.2. Prodajalec lahko prekliče B2B račun v primeru kršitve pogojev ali škodovanja ugledu prodajalca.

9. Ocene uporabnikov

9.1. Ocene z oznako „Preverjen nakup“ se obdelujejo s sistemskimi orodji platforme Shopify in so povezane z dejanskim naročilom.

9.2. Ocene na platformah tretjih oseb (Google, Facebook) v vseh primerih niso nujno preverjene.

9.3. Pridržujemo si pravico do odstranitve ocen, ki vsebujejo vulgarizme ali neresnične informacije.

10. Varstvo osebnih podatkov in prenos podatkov

10.1. Varstvo osebnih podatkov je zagotovljeno v skladu z uredbo GDPR. Podrobne informacije so navedene v razdelku Politika zasebnosti.

10.2. Čezmejni prenos podatkov: Ker spletna trgovina gostuje na platformi Shopify (Shopify Inc.), lahko pride do prenosa in shranjevanja osebných podatkov v podatkovnih centrih zunaj Evropske unije (zlasti ZDA in Kanada). Ti prenosi so urejeni v skladu z veljavno zakonodajo (standardne pogodbene klavzule).

11. Izvensodno reševanje sporov (IRPS)

11.1. Potrošnik lahko uporabi platformo za spletno reševanje sporov (SRS): https://consumer-redress.ec.europa.eu/

12. Izbirne dodatne storitve

12.1. Prodajalec na blagajni Shopify ponuja dodatne storitve proti plačilu. Razpoložljivost teh storitev je odvisna od trenutnih operativnih zmožnosti prodajalca, zato morda v času nakupa niso vedno prikazane ali aktivne. Dejstvo, da so navedene v teh SPP, ne zavezuje prodajalca k njihovi ponudbi v vsakem trenutku.

12.2. Pregled storitev:

Asistent za reklamacije: Poenostavljeno vračilo prek prevzemnih mest brez neposrednega plačila.
Storitev zamenjave (Exchange service): Dvostranska zamenjava s kurirjem na naslovu.
Vračilo do 100 dni: Podaljšanje zakonskega roka za vračilo blaga.
Prevzem na naslovu: Organizacija prevzema blaga s kurirjem.

12.3. Pristojbine za te storitve so enkratne in po opravljeni dobavi blaga niso vračljive.